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이너버스 기술지원팀의
신속한 원격지원
이너버스 기술지원센터
문의 전화 070-7500-7376
고객을 먼저 생각하는
이너버스의 기술지원체계
고객을 먼저 생각하는 이너버스의 기술지원팀은 2014년도부터
원격으로 장애 대응 및 기술지원을 시작했습니다.
직접 고객사에 방문하지 않으면서, 유선이나 문서상으로 전달하는
내용보다 확실한 방법인 원격지원으로 고객사의 고민을 해결합니다.
원격기술지원의
3단계 프로세스
1단계
자사 구축 협업 플랫폼인 '이너빈즈'를 통해 고객 문의를 받습니다.
2단계
실시간 모니터링하고 있던 이너버스 엔지니어가
해당 문의를 원격지원 가능한 건인지 또는 FAQ 문서전달,
방문 기술 지원이 필요한 건인지 분류합니다.
3단계
유선, 문서상으로 지원불가한 기술 문의라고 판단되면
고객사의 원격기술지원 가능여부를 물어본 뒤, 기술 지원합니다.
원격기술지원부터
안정적인 원격 구축 경험까지
이너버스는 로그센터 원격 기술지원뿐만 아니라 원격으로 구축한 경험을
보유하고 있습니다. 대부분 원격 구축은 고객사의 요청으로 진행됩니다.
이너버스 내부에는 로그센터 전담연구소와 품질관리센터를 보유하여
지속적으로 제품 형상관리를 진행합니다. 그렇기에 원격 구축 과정에서 변수가
발생할 가능성이 낮아져 방문 구축 건과 동일하게 안정적 구축이 가능합니다.
고객사가 더 만족하는
이너버스 기술지원
대부분 이너버스 고객사들의 기술문의는 방문이
필요 없는 간단한 기술문의가 주를 이룹니다.
" 로그센터의 사용이 손쉽기 때문이죠. "
A고객사 OOO과장,
"꼭 방문이 아니더라도 원격으로 간단하게
불필요한 대기시간 없이 문제해결이
가능해 효율적인 로그관리가 가능해졌어요"
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